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| 1、关于快件签收损坏或丢失 当您签收快件时发现物品有损坏或丢失等情况，请第一时间对外包装拍照留底，并当场与派件人员确认箱内物品情况，要求派件员在托运底单上签署意见，以便于我公司后续的索赔受理。 |
| 2、关于关税 关税是由目的国海关根据物品实际情况选择性征收的进口税费，需由收件人自行承担，海龙不负责承担此项费用。 如您的物品派送时被告知需要缴纳关税，请向派送人员索取缴费凭证，确保自身合法权益，如收费单位无法提供任何缴费证明，您有权拒付。 |
| 3、非本人签收 如果您在跟进订单动态时发现物品显示己签收，而实际上您并没有收到，请不用慌张。不管是学校还是私人公寓，我们的托运人员均无法直接进入，您可以先去“学校收发室”或“门卫处”查找，如果您在查找后仍然未发现包裹，请及时通知我们，我们将与派件员取得联系并查明确认的派件地址与签收人，方便您尽快收到物品。 |